Każda firma potrzebuje zadowolonych i lojalnych klientów. Ale co by było gdyby udało nam się pójść krok dalej: sprawić, aby klienci byli autentycznie szczęśliwi w kontakcie z naszymi produktami i naszą firmą? Wbrew pozorom jest to możliwe. Kluczem jest zrozumienie, że nie ma jednego źródła szczęścia. Według psychologii pozytywnej mamy następujące wymiary „uszczęśliwiania” klientów: tworzenie stanów zadowolenia, odnoszenie się do wspólnych wartości oraz angażowanie klientów w społeczne aktywności. Nowe technologie i sieci społecznościowe stwarzają szanse na jednoczesne zwiększenie zadowolenia klientów bez podnoszenia kosztów dla firmy. Wykorzystanie tych technologii efektywnie jest możliwe przy pomocy koncepcji CEM (customer experience management).

WYBRANE ZAGADNIENIA:

  • Jak zmienia się model zarządzania doświadczeniem klienta (CEM)?
  • Dlaczego prosta koncepcja zadowolenia klienta już nie wystarcza na hiperkunkurecyjnych rynkach?
  • Jakie szanse dla Twojej organizacji skrywają nowe technologie?
  • Jaką rolę odgrywa wykorzystanie Internetu Rzeczy, druku 3D, robotyki, rzeczywistości wirtualnej czy superkomputerów w zwiększaniu przychodów firmy?
  • W jaki sposób technologie zmieniają zachowania i pragnienia klientów?
  • Jak doskonalić zarządzanie doświadczeniem klienta i dzięki temu budować coraz silniejszą pozycję na rynku?

Konferencje „Harvard Business Review Polska” to:

26 750 uczestników

ponad 150 wydarzeń

15 lat doświadczeń

921 godzin wykładów

Każdy świadomy menedżer stale poszukuje pomysłów i narzędzi, które pomagają mu zwiększać własną skuteczność, a dzięki temu efektywniej zarządzać zespołem lub całą firmą. Dlatego spotkanie z Berndem Schmittem, ostatnie z cyklu konferencji Elite Leadership Program 2016, nastawione jest na przekazanie konkretnych, praktycznych wskazówek, z których będziesz mógł od razu skorzystać we własnej organizacji. Interaktywny charakter spotkania pozwoli Ci na inspirującą pracę nie tylko z Berndem, ale i z prezesami oraz członkami zarządów największych firm w Polsce. To idealna okazja do zdobycia nowej wiedzy, kompetencji oraz do networkingu.

26 750 uczestników

ponad 150 wydarzeń

15 lat doświadczeń

921 godzin wykładów


 
Adrianna Wardzała
Adrianna Wardzała
„Harvard Business Review Polska”
dr Witold Jankowski
dr Witold Jankowski
redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”
Rafał Galiński
Rafał Galiński
First Data Polska
Bernd Schmitt
  • Zadowolenie klienta vs szczęście klienta:dlaczego prosta koncepcja zadowolenia klienta już nie wystarcza?
  • 5 podstawowych kroków do stworzenia firmy skoncentrowanej na kliencie:jak je wdrożyć w Twojej branży
  • Jak zmienia się model zarządzania doświadczeniem klienta (CEM)?
  • Jak doskonalić zarządzanie doświadczeniem klienta i dzięki temu budować coraz silniejszą pozycję na rynku?
  • Jak zmienić klienta jednorazowo korzystającego z usług firmy w klienta powracającego i lojalnego – 3 unikalne metody
Bernd Schmitt
gość specjalny
Bernd Schmitt
  • Wyznawcy marki,czyli co zrobić, aby ludzie dobrze o nas mówili i dzielili się pozytywnymi opiniami o nas z innymi?
  • W jaki sposób technologie zmieniają zachowania i pragnienia klientów?
  • Zmiany, zmiany, zmiany…jak ostatnich 15 lat cyfryzacji zmieniło działalność biznesową, a jak konsumentów? Jaki to ma wpływ na Twoją firmę?
  • Plan działania w inteligentniejszym świecie– przygotuj firmę na cyfrową rewolucję i stwórz jej plan na przyszłość
  • Druk 3D, robotyka, rzeczywistość wirtualna, superkomputery w służbie biznesu – które rozwiązania przekonają Twoich klientów i najskuteczniej zwiększą przychody Twojej firmy?
Bernd Schmitt
gość specjalny
Jacek Masłowski
  • Czym jest szczęście: przegląd badań, teorii psychologicznych i dorobku filozoficznego
  • Jak osiągnąć szczęście: czy to w ogóle możliwe?
  • Czy pieniądze naprawdę nie dają szczęścia? 5 szczerych pytań, które warto sobie zadać
  • Nie marz o szczęściu – zapracuj na nie! Znaczenie rozwoju osobistego i przekraczania własnych granic
  • Szczęśliwe życie klienta, prezesa i firmy – 3 wskazówki, jak osiągnąć ten stan (bez dodatkowych kosztów)
  • Pozytywne emocje w biznesie – konkretne i sprawdzone techniki budowania i oddziaływania
  • Szczęśliwy człowiek to zaangażowany pracownik. Jak zadowolenie zespołu przekłada się na wyniki firmy?
  • Szczęście a technologia. Kiedy pomaga, a kiedy lepiej zrezygnować z nowych rozwiązań?
Jacek Masłowski
Ican Institute
dr Witold Jankowski
dr Witold Jankowski
redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”
Jacek Masłowski
Nastrój swój nastój
  • dlaczego powinniśmy zarządzać własnym nastrojem i na czym to technicznie polega?
  • w jaki sposób rozpoznawać i oddziaływać na czynniki, które determinują nasze emocje?
  • jak, zarządzając własnym nastrojem, wywierać wpływ na innych?
Jacek Masłowski
Ican Institute

Partner główny

FDPOL

Partnerzy Klubu Elite Leadership Program

Patroni medialni

VIP
Marketer+
Nowa Sprzedaż
Benefit